Про гарантию и манибэк
 

Речь в этой теме пойдет не о триальном железе и вообще не о велосипедных компонентах. Потому она и размещается на заборе.
Дело было около 10 месяцев назад. Поддавшись х.з чему я, вместо обычных Columbia или Solomon, решил купить кроссовки Scarpa. По отзывам, фирма прекрасная, эдакий гуччи туристического мира. Остановил свой выбор на модели Aria XCR (ссылка на описание)
По началу все было прекрасно. Но через 9 месяцев ношения верхний материал стал разрушаться, треснула защита носа и, самый кошмар, потекла мембрана!
Офигев слегка от наблюдаемых изменений, а как можно было не офигеть, если китайский ширпотреб у меня живет в 3-4 раза дольше, чем этот итальянский пафос для бомонда, я все же решил вернуть кроссовки обратно, чтоб их починили, обменяли или вернули деньги. Сначала беседовал с консультантом по мэилу, выяснил, что "починить" они не умеют, но могут все остальное по результатам экспертизы.
Что делать? Пришлось сдавать на экспертизу. Кстати, весьма приветливые в обычной жизни продавщицы, становятся довольно угрюмыми и невоспитанными, когда пытаешься сдать им товар :) Ну мне то поровну, что она из себя строит, я все равно приветлив и улыбаюсь вот так: :biggrin:
Отдал на экспертизу, предварительно освежив в памяти закон о защите прав потребителя. Прошло около 20 дней - звонят, наконец.
- Вячеслав, результаты экспертизы для вас неутешительны, эксперт написал, что повреждения наступили в результате интенсивной носки, вы должны за экспертизу 300р, вам ничего возвращено и обменяно не будет.
- Девушка, вы че аху.. ах как вы прекрасны, где это написано про интенсивность носки? Сказано же - 1 год гарантии при соблюдении правил эксплуатации, ухода, хранения и транспортировки. Я ни одно из этих правил не нарушил - вот даже пропитчку купил и средство для чистки. А сколько я в них должен пройти, прежде чем истечет гарантия - не указано, хоть все 365 дней гонцай, не снимая.
- Понимаете, мне просто сказали, от меня ничего не зависит, я должна была тольо передать...

Ну, вот такой разговор вышел.
В результате я лишился основной непромокаемой обуви, которую расчитывал таскать по весенней грязи и проталинам. Еще я должен оплатить 300 р за экспертизу, но хрен то с ней, копейки.

Тут мы плавно переходим к основному тезису моего доклада, который выражается вопросом. Дальше то что делать?
Подавать в суд, проводить экспертизу в другом месте? Звонить в отдел защиты прав потребителя?
Буквально, 20 минут назад написал в Scarpa и в Gore, описав свою полную скорби и лжи душераздирающую драму - жду, что ответят, может на Бродвее мою историю поставят.

Заранее огромное спасибо всем за потраченное на чтение время и за желание помочь. Надеюсь, такая опытная в вопросах купли/продажи публика даст мне пару очень ценных советов.

Во первых не гонись за брендами =)
Я лично ничего лучше коламбии не втречал.
А так можешь и в суд подать, но максимум ты новые тапки получишь и то потратишь на суд больше...

А разве проигравшая сторона не оплачивает все траты?

Да всегда был этот гон, при гарантийных случаях...что кросовки, что стиральная машина...везде одно и то же...
Экспертиза была независимая или "иховская"?
Если магазинная, то они там по-любому результаты подправят в свою сторону... Нужно делать независимую и тогда она точно будет в твою пользу;)
Удачи!)

Заключение экспертизы они тебе выдали? Какую-нибудь бумажку с печатью.
Звони в комитет по защите прав потребителей.

Обувь стала ощутимо хуже в последние годы. В 2006 году купил вансы, которые протаскал 3 года и еще и на байке в них катал. А за прошлое лето сносил 3 пары разных тапок. Одни ваще за неделю порвались, поменял по гарантии.

Помнится мне не хотели менять МФУ, я пригрозил судом и сказал кучу слов из 18 статьи и они вернули мне деньги. Но я бы не стал подавать в суд наверное, в РФ все-таки живем...

смело в суд! дело выйграешь на100% + компенсируешь все свои расходы.
Но я бы сначала сходил в магаз, поговорил со старшим менеджером по поводу судебного иска, вполне возможно он изменит решение в твою пользу.

Спасибо за советы.
За заключением пойду в понедельник (29.03). Пока состоялся только телефонный разговор.
На экспертизу я сдавал обувь непосредственно в магазин, где купил. Но они меня заверили, что относят товар независимому эксперту. Насколько он в реальности "независимый" мне неизвестно.

все они боятся союза защиты прав потребителей.
скажи что ты уже подал заявку на первый канал в передачу контрольная закупка.
и тебе ответили что если в течении двух недель вопрос не решится - то они высылают съемочную группу и юриста по защите прав потребителя. - сразу абасурца.
скока раз так делал -все сразу соглашались на мировую.

у меня тоже у Тукландов моих "вечных" замша по краю треснула от интенсивной носки. всего-то три или четыре года продержались. а главное не купить такие же, потому что их перестали к нам возить. кругом враги.

Все же 4 года - это очень хороший срок. Обычно, покупая дорогую обувь, я рассчитываю проносить её 2.5-3 года. 9 месяцев - это уже совсем не солидно.

а как ты докажешь что ты эксплаутировал эту обувь с соблюдением правил носки?

Я скейтерские кеды ношу LAKAI DVS DC удобно и надёжно
а для катания кеды МОСКВА подошва адски крепкая но правда по краям рвуться тогда их скотчем заматываю!!!зато хватает на сезон и стоит 300-500р

Это очень острый вопрос.
Я и сам пока точно не знаю, но все же: экспертиза показала только на интенсивную носку, а не на нарушение правил; внешний вид - кроссовки в полном порядке, кроме разрывов на изгибах, видно, что за ними ухаживали и в стиральной машине не крутили, подошва тоже, вроде, ничего не выдает. Разве только, шнурок оборван - но это никакого отношения к проблеме не имеет.

Совет Миксмэйкера мне очень понравился. Вряд ли какой-то менеджер захочет, чтоб в его магазине появилось телевидение. Угрожать, конечно, не стану, но намекнуть можно.

Гениально :)


по теме-
Самое лучше ты уже сделал - сообщил общественности. Так создаётся имидж бренда, основа его жизни. Если они будут не дураки, пришлют тебе особо крепкую пару задаром:) В америке б точно прислали

Ну а ваще - носить год не снимая одну обувь и чтоб жила...? хз..

Ну и факт еще в том, что "год гарантии" - это они пишут потому что так им выгодно, а не потому что реально шузы столько живут.

Если я правильно понял, экспертиза должна доказать, что не я их ножом порезал, а они сами развалились.

Пойду в понедельник, буду отстаивать свои права. Но, если честно, в суд идти я не готов - сейчас других дел по горло, а тут еще по судам мотайся.

Покопавшись на их официальном сайте,нашел информацию о гарантийной политике. И правда, новости не утешительные:
Получается, что гарантия ограничена, покрывает только заводской брак и дефекты в материалах, а типа, если ботинки развалились от активного использования, то тут уж вы, товарищ, сами и виноваты.
А ведь правда, дефектов ни в материалах, ни в покрое не было. В соответствии с их политикой, ничего мне не полагается. Я все равно побеседую с менеджером, но, как видно, в суд подавать бессмысленно, у них твердые аргументы, и хрен поспоришь. Продавец поступил законно, а я был неправ.
Позже отпишу, чем увенчалась беседа и выложу копию заключения эксперта.
Но уже сейчас количество приобретенного мной опыта окупило трижды все возможные расходы :).

кстате Salomon больше официально не поставляется в Россию, тк закончился контракт, а продлевать его они не захотели...

Когда менял свои кеды, читал, что в законе четко написано, в каких случаях производится замена обуви, а производитель может только проявить свою добрую волю и расширить эти рамки. Позвони в комитет, опиши ситуацию, они скажут, на что ты имеешь право.
С такими гарантийными условиями они ваще могут хоть козюльками швы склеивать, а когда на втором шаге все развалится - сказать, что это при носке и они не виноваты.

Gazza, при всем уважении к твоей репутации, ты меня прямо оскорбил. Вот честно, задел за живое, рассуждая обо мне, как о подростке, который по вечерам сидит с пивом и не знает, чем заняться.
Я прекрасно понимаю, что это всего лишь кеды, и что 6000 руб за них - это не деньги, я за день могу больше заработать. Я просто хочу справедливости, я хочу, чтоб люди, заявившие что они делают качественную обувь, делали качественную обувь и отвечали за свою деятельность.
Я очень не хочу хорохориться и писать тут про все свои проблемы, цели, задачи, достижения, награды, статусы, а также про книжки, которые я прочитал и прослушал за последний месяц - это за рамками обсуждения. Если хочешь, могу по-подробнее рассказать, но как-нибудь в аське или в личке.
Спасибо, что уделил мне время, а вот с отзывом поторопился, но все равно спасибо.

egblob, спасибо, попробую, может и правда, на территории РФ такая гарантия незаконна.
xorow, тебе спасибо за информацию, надо быстрее остатки Саломона хватать, а то скоро не останется. А тут еще и Тукланд возить перестали, с ибеем торговлю заморозили, из Тайвани почта посылки не доставляет, скоро буду в Германию за экипировкой ездить :)

Дружище, мне совсем не интересно, какие ты книжки прочитал. Ты неправильно понял смысл моего сообщения.
Про подростка - ты сам все сказал)) Я этого не говорил. Если я за что-то задел, значит это что-то побаливает, и надо обратить внимание. Я тут ни при чем )

А смысл простой: люби себя :) Тратя свое время, добиваясь от ЧУЖИХ людей, которым до тебя по-барабану, "справедливости", ты тратишь СВОЕ время. А это самое дорогое, что у тебя есть. Ты тратишь время на них, а не на себя.
Можно тратить свое время на какие-то более глобальные цели. Например, дом строить. Для СЕБЯ.

А ты хочешь добиться справедливости от производителя...даже нет...от продавца кед!
Мне без разницы, сколько ты можешь заработать за день. Это твое личное счастье :)
Выкинь кеды, поработай день, а потом купи новые.
Ты понимаешь, что то время, которое ты потратишь на суды и экспертизы, стоит не 6 тысяч рублей, а десятки тысяч? Это условно говоря, если ты себя нормально ценишь. А если тебе свое время не жалко - можно еще чего-нибудь бесполезное замутить)

Согласен, верно рассуждаешь. Может что-то где-то и побаливает, я в себе еще не до конца разобрался.
Ну а если все в мире начнут болт класть на свои слова, и я буду каждый день покупать новую вещь, а она будет ломаться на следующий. Ведь если бы такая ситуация случилась с автомобилем за $150000, вряд ли ты сказал бы "Забей, живи дальше", хотя, кто тебя знает :)
В общем, я почти всегда делал как ты советовал, просто забывал и выкидывал сломавшуюся вещь, в этот раз я решил попробовать по-другому. Меня даже больше заводит сам процесс и опыт, который я получаю, ощущение того, что я делаю что-то новое.
Ты абсолютно прав, когда говоришь о том, что надо жить для себя, ценить свое время - согласен на на все 100.
Но не тебе судить, насколько для меня полезно бороться за свои права и тратить время на разговоры и споры. Для меня это очень важный опыт, который в будущем непременно пригодится. Я не собираюсь тратить нервы, всякий раз что-то ломая, но в этот раз хочу попробовать.

купленная в фирмовом магазе КАЛЛамбия к концу сезона расползлась по шву(зашили) сейчас 2-ой подходит к концу, количество таких "зашили" слегка увеличилось.........
больше никогда не куплю этот брэнд!!))
хотя Пуховик их таскал с удовольствием-но тоже есть косячки!

газ, ты случайно выбрал не тот синий и такое ощущение что тебя прибили:)))))

прибитым таким шопотом ты говоришь

Петя, что с тобой*?

Ээээээ 6000 за кеды?...
Я не знаю какие у вас цены но ППЦ...
2-3 норма. Обувь то на сезон активного таскания.

осторожно, а то попадёшь вместе с другими тут некоторыми модераторами в категорию людей, которые ни во что не врубаются и спрашивают "Ты чо обкурился!? Хахахаха" ))

я просто спросил, что с тобой! зачем разводишь демогогию, отвечая на такой простой вопрос. похоже это ты не врубаешься?

это не просто какие-то-там-кеды, это туристические кроссовки с гортексом. есть разница. впрочем.. если ты предполагаешь, что дх можно считать альтернативной холу, тогда для тебя разница не очевидна, я считаю :)
http://www.sherpa.ru/catalog/outdoor_shoes/14059/

Спасибо.
Нести их было не стыдно - как новые, чистые, ни чем не пахнут :) Говорю же, все правила соблюдал.
Тем более, прежде чем попасть с автомобилем, надо хотя бы на кроссовках попрактиковаться - большое в малом.
Да и в суд я подавать не собираюсь, с чего ты взял это? Времени на всю эту ерунду потратил с гулькин нос. А вот опыта получил не мало.
"сколько платишь - столько и получаешь" - действовало всегда, вплоть до этого случая. Обычно, получал даже больше, чем платил, но, как сказал патриарх Никон, каноны надо ломать.
Ах да, забыл. Мне продавец обещал, что они точно не один год отходят, надо бы найти его и спросить, чего стоит его слово.

А у меня все наоборот: Columbia с распродажи за 2к, живут третий год в жесточайших условиях, пока не развалились :)

его слово стоит процент с одной продажи. не больше :)