Обмен товара, возврат денег...
 

В общем я не сильно подкован в правах потребителя и прошу вашей помощи.

Мы купили МФУ, вернее я выбрал, а мама купила совсем совсем не тот, а какой-то другой, потому что он маленький и в магазине его посоветовали. Принтер оказался полным дерьмом. Xerox Phaser 3100 MFP. Жует бумагу, или пишет, что зажевал, через каждый лист, что бы продолжить печать, нужно передернуть все крышечки на нем, а в половине случаев нужно вынимать картридж. После чего очередь печати благополучно улетает в никуда. Любые попытки напечатать больше одной страницы заканчиваются матюками на весь дом.
В М-Видео сказали, что мы должны заплатить за "Гарантию М-Видео" и тогда нам поменяют принтер.
Я знаю, что сдать товар можно в течении двух недель, но у нас по объективным причинам небыло такой возможности.
Возможно ли с точки зрения закона не платить за псевдо-гарантию и сдать чертов принтер?

Вообще,то что у них там в бумажках написано это все херня полная, если они противореяат закону,значит они ничего не значят.
В статье 18 Закона прав потребителей (советую найти в инете 18-23 статьи и почитать) все написано про это,и про 2 недели,и что могут дать в замен.
Это все равно что в бумажке было написано, Нашим директором по этой бумажке ,компании ООО "Тра та та" разрешено продавать кокаин всем всем.
Так что почитай закон, и еще можно в инете найти претензию на имя Ген директора, если они эту претензию не подпишут,то ты имеешь право обратится в суд.

Так, в общем я прочитал предложенные статьи и, подкрепленный новыми знаниями, опять позвонил им... Теперь мы не должны покупать никакую гарантию, нужно написать заявление, сдать принтер и ждать до 20 дней результатов проверки качества.

дополнительная гарантия она с одной стороны выгодна, а с другой - найопка.
я работал какое-то время как раз в М-видео и знаю что это такое.

скорее всего в данном случае вас направят в сервис центр, тк принтер не работает. обычно они это так делают. мнять скорее всего ничего не будут, но если нервов не жалко - можно ознакомиться с правами потребителя и побадаться

Сестра работала в м видео... "гарантия м-видео" (пдо - программа дополнительного обслуживания) это их внутреняя гарантия которая покупается по желанию и которую они насильно всем навязывают потому что продавцу идет от этого процентик )) Эта их внутрення гарантия подразумевает обмен если товар ломается по вине потребителя, консультации по эксплуатации товара и т.д. )) Но эта гарантия никак не протеворечит Закону о защите прав потребителя где четко расписано, что ты можешь поменять товар или вернуть деньги не объясняя причин в течении 2 недель со дня покупки.

Так что вперед... Никаких дополнительных гарантий м-видео покупать не надо, если не прошло еще 2 недели )

p.s. Странно у меня лазерный ксерокс пашет просто на ура... Офигенная рабочая лошадка. Себестоимость печати одной страницы раз в 30 меньше чем у струйника. Картриджа хватает на 3000 листов, а перезаправка всего 450р. Мой ксерокс чего только не переживал, и мороз, и дождь и пыль строительную, а работает все равно как часы )) Возможно у тебя просто плохой экземпляр ))

вот тут претензии http://ozpp.ru/patterns/norubs/8704/index.html
Но у меня была где претензия на две страницы где все расписано...

и вот тут http://ozpp.ru/consumer/useful/

У меня было пару раз подобное, правда я успевал в двухнедельный срок. Они вежливо отсылают в сервисцентры или ваще домой, пока не скажешь фразу, начинающуюся с "в законе написано, что вы обязаны", дальше приходил управляющий, который все менял сразу или через какое-то время. Если принтер действительно работает так, как ты говоришь, а менять не хотят, то надо делать что-то типа независимой экспертизы.
В общем, почитай, что Rocco посоветовал.
Удачи! ;)

кстати на время ремонта они должны дать тебе три варианта:
1 на время ремонта дать такой же товар
2 после 3-х дней начинать выплачивать в день 1 процент от стоймости(на текущий день,на товар такой же марки),и пусть хоть годами чинят.
3 просто его поменять на такой же,либо похожий но с перерасчетом цены!

Также когда подписываешь гарантийку, посмотри нет ли там отказов от того чтобы они не выплачивали этот процент,что они могут чинить 900000дней,и так дале...если есть то не подписывать и требовать законных прав. Кстати ремонт не может состовлять более 90 дней(точно не помню,около того), только если ты не на далеко доступных районах россии,где доставка может занять долгое время...

а экспертизу они должны оплачитваь, и если она покажет что ты виноват(а такое бывает редко,так как экспертиза независимая) то ты уплатишь её(1тыс-2тыс р) и вернут тебе обратно её.

Кстати, какова не была бы гаратия,на все абсолютно товары(даже если там написано гаратия полгода на принтер) технически сложные,нескоропортящиеся, одежду они обязаны принимать до 2ух (!) лет, и плевать на все,так же в статьях указано все это)) так что допгарантия это обман и так по закону все бесплатно до двух лет,даже если они дают 60 дней гарантию.

Ооо, спасибо, подготовили меня!
Две недели уже прошло, но в 18 ст. написано, что если "обнаружено существенного недостатка товара" (а то, что принтер не печатает ИМХО серьезный недостаток), то все равно меняют.

У меня не просто лазерник, а МФУ... В общем я почитал в инете отзывы, не у меня одного проблемы с этим принтером... Видимо неудачная модель.

может просто брак? тогда его проще починить или поменять в сервис центре =)

Ну тогда на экспертизе это будет выявлено)

технически сложные товары не меняются в течении 2 недель,это в законе прописано.Но!если товар неисправен,его забирают на эксперзизу,в случае глюка в товаре продавец обязан заменить или отремантировать,покупатель имеет право отказаться и вернуть деньги!!!они с неохотой это делают,но обязаны!

Ммм...не меняются в течении двух недель...ммм...почему? какая статья,номер?

Видимо имелось ввиду, что и после двух недель меняются. В 18 ст. написано.