Переговоры нужно вести в определенном тоне, давить на жалость(если надо) и пр. Это не каждому дано, иногда приходится очень долго разговаривать и терпения не у всех хватает.....главное не выебываться
Даже самые злые бабки - люди - и могут понять и войти в положение)