Ну коли уж время есть свободное, то немного помогу.
Качай программу отсюда
http://kbshko.ru/avz4.zip, запускай и тыкай в меню Файл-Исследование системы. Там в новом окошке нажми "ОК" без изменения настроек. Затем после окончания будет предложено куда сохранить файл с отчетом. Вот этот отчет приложи в своем следующем ответе, постараюсь помочь чем могу
p.s. Так же ей можно просканиться на различные вирусы которые есть у нее в базе, как это сделать думаю сам разберешься.