[andzhi4]

Парни, всем привет.
Регулярно заказываю с CRC различные ништяки. Вот и в этот раз сделали втроем заказ, причем довольно крупный. Чеин как-то долго нас динамил, заказ пролежал у них месяц, потом наконец отправился. В итоге, через восемь дней после отправления я довольный прибегаю на почту, смотрю - три больших коробки, довольный расписываюсь и убегаю с коробками на работу. Поскольку предыдущие раз десять все было прекрасно, проверить целостность заказа прямо на почте даже в голову не пришло, плюс на работу опаздывал. Значит, вскрываю я это дело на работе и вдруг понимаю, что, например, энергетических батончиков вместо 25 всего 11, расстраиваюсь - наверно высыпались где-то. Но дальше больше! Начинаю копать заказ и сравнивать наличие товара с накладной и просто столбенею - нет почти половины! Нахожу акт о повреждении упаковки, затем акт о изменении массы на пять кило! Что ха херня?! Бегу на почту, спрашиваю, почему ничего не сказали о актах и повреждении? "А мы не знали, а это не наша обязанность и бла-бла-бла". Короче, вцепились в то, что вскрыл не при них и вежливо послали подальше. На обеде отписал все как есть в CRC, приложив фото посылки, документов и список недостающего товара.
Вопрос к опытным людям - что предпринять, можно ли вернуть "потерянное", кого трясти и есть ли смысл писать заявление в полицию? Поделитесь опытом.
Спасибо.

[Lenin]

немного не по теме, но буквально месяца два назад на твентисиксе была тема про то, что базу CRC взломали и у людей либо воровали деньги с карты, либо (после тестовых попыток снять по 1 доллару) банки вовремя реагировали и блокировали карты.
народ был на измене...

[andzhi4]

Цитата:

Сообщение от Lenin немного не по теме, но буквально месяца два назад на твентисиксе была тема про то, что базу CRC взломали и у людей либо воровали деньги с карты, либо (после тестовых попыток снять по 1 доллару) банки вовремя реагировали и блокировали карты. народ был на измене...

О, Лень, спасибо за информацию. Но CRC как мне казалось, не хранят информацию о картах. Может PayPal взломали?
Хотя, я не храню деньги на этой карте. Только закидываю нужную сумму перед заказом, а остатки сразу спускаю на хостинг и мобильную связь.

[Troy [Mr.Morda]]

Цитата:

Сообщение от Lenin немного не по теме, но буквально месяца два назад на твентисиксе была тема про то, что базу CRC взломали и у людей либо воровали деньги с карты, либо (после тестовых попыток снять по 1 доллару) банки вовремя реагировали и блокировали карты. народ был на измене...

А каким образом CRC может выдать твою карту, если оплачивать через PayPal. Просто ящик могут узнать, но не карту.

[Peter Green]

Цитата:

Сообщение от Troy [Mr.Morda] А каким образом CRC может выдать твою карту, если оплачивать через PayPal. Просто ящик могут узнать, но не карту.

там можно платить картой а не тока пейпалом. подозреваю что оттуда у меня и спизд*ли 500 баксов.

[Арчи]

Цитата:

Сообщение от andzhi4 Нахожу акт о повреждении упаковки, затем акт о изменении массы на пять кило! Что ха херня?! Бегу на почту, спрашиваю, почему ничего не сказали о актах и повреждении? "А мы не знали, а это не наша обязанность и бла-бла-бла". Короче, вцепились в то, что вскрыл не при них и вежливо послали подальше.

сам не сталкивался, но логично предположить:

если найдены акты о повреждении упаковки и последующем изменении массы на 5 кило, значит эти акты должны быть датированы это раз, и являются подтверждением (хоть и косвенным), что посылка не соответствовала отправленной еще до твоего получения оной. это два.
а раз посылка получена тобою позже числа, указанного в акте о повреждении и изменении массы, то следовательно вскрывал ты на почте, на работе, дома, при них/не при них совершенно неважно. посылка была некомплектной еще до получения.
отправитель здесь возможно не виноват и выслал все в полном объеме. получатель тоже не виноват в пропаже вещей из посылки, что косвенно подтверждают акты. а следовательно виноват экспедитор, который не доставил посылку от отправителя к получателя в первоначальном, неизменном видео, со всем содержимым.

ты можешь предъявлять претензии и требования по возмещению приченного ущерба к организации его совершившего. к почте России (?)

или нелогично?

не помню только, в бланках, в которые заполняются паспортные данные и ставится подпись при получении посылки, есть ли пункт, что посылкой полностью доволен... ведь тогда, ставя подпись и отдавая им бланк этот, подтверждаешь, что все норм. хотя наверное это можно оспорить все же и т.д...

[t.w.o.]

а есть такая графа ценность, по крайней мере в почте России, а если там 1 рубль или что то в этом роде, шиш че вернут мне кажется.

я бы написал претензию в почту, а что еще делать, если есть акт о повреждении, то чейн значит возможно все нормально отправил и к нему вряд ли претензии будут.

[Арчи]

Цитата:

Сообщение от t.w.o. а есть такая графа ценность, по крайней мере в почте России, а если там 1 рубль или что то в этом роде, шиш че вернут мне кажется.

да.

Анжич, вот немного похожая ситуация:
http://habrahabr.ru/qa/8646/
почитайте

"выбрав в графе "вид отправления" - ценная посылка и указав в графе ценность полную стоимость Вашего заказа вы получаете 100% возврат денег при утрате Вашей посылки Почтой России"

[egblob]

Я думаю, что почта ничего не будет возвращать, потому что а что ты им сделаешь? Чайник в подобных ситуациях не раз показывал себя с хорошей стороны, и, думаю, недостающее они тебе отправят. Еще слышал, что посылка до момента получения принадлежит отправителю, то есть решать вопросы с почтой по идее должен чайник, но в этом не уверен. Если будешь ругаться с почтой сам, то скорее всего придется через суд.

[Арчи]

http://www.russianpost.ru/rp/servise...stlaw/postlaw5
читать все

Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.

эти акты найдены? если эти не составлены - то это уже нарушение ими процедуры

[Lenin]

Цитата:

Сообщение от Troy [Mr.Morda] А каким образом CRC может выдать твою карту, если оплачивать через PayPal. Просто ящик могут узнать, но не карту.

не знаю, как там оплачивается и как работает пэйпэл, но знаю вот что
http://twentysix.ru/blog/industry/102289.html

[Арчи]

52. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

53. Претензии предъявляются в письменной форме. При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

54. В претензии указываются:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
б) вид почтового отправления;
в) номер почтового отправления или почтового перевода;
г) дата и место приема;
д) место назначения;
е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;
з) вид упаковки.

55. Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:

а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение 5 дней;
б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2 месяцев.

В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.

В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

56. Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии.

В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю возмещения за его утрату почтовое отправление вручается адресату (его законному представителю) или возвращается отправителю. При этом с заявителя (адресата или отправителя) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за задержку пересылки почтового отправления. При отказе заявителя от возвращения суммы возмещения почтовое отправление передается в число нерозданных.

[Barm_NK]

Саппорт еще не ответил тебе? По-идее должны все разрулить, крупная контора же, им нет смысла тебя на*бывать на 100-200 баксов при их выручке.
У меня помнится случай был при заказе в одном английском магазине. Оплату приняли, а товар отправить вообще забыли) В итоге я им отписал через 2 недели, мол, че за херня, деньги сняли, а уведомления и трекинга нет. В итоге они передо мной извинились, отправили посылку в тот же день. А при получении обнаружил, что помимо вещей, которые заказывал, положили еще футболку размера М)

[andzhi4]

Арчи, спасибо. Написал претензию, отправил на электронный адрес почты России, может еще заказным отошлю.
Barm_NK, саппорт чейна пока не ответил - ни русский, ни английский. Только их боты отписались, что сообщения получены. Жду, уверен, что должны рассмотреть, тем более я им скинул и акт о изменении массы и весьма детальные фото поврежденных коробок, и, собственно, тот товар, что пришел. Плюс, чеин целый месяц кормил меня байками, что заказ вот-вот отправится, а я все ждал и ждал. Можно еще на это надавить немного, я думаю. Ну и репутация у меня вроде нормальная, около десятка заказов до этого прошли нормально.

[Pushka]

http://kp.ru/online/news/926444/ очень похоже

[[INH]Serg_rus]

http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic79374.html и здесь похоже, причем описывается процесс выяснения отношений с EMS

[-=MIXMAKER7=-]

с моей карты тоже пытались спиликать деньги - но альфабанк одномоментно заблокировал капрту, не дав ни копейки стырить.