В таких ситуациях (если кто-то начинает грубить) начинаешь просить говорить вежливей, успокаиваешь, все эмоции убираешь, тогда спрашиваешь - чем мы вам помешали. Если человек объясняет вразумительно, ну или просто по-человечески просит уехать - то радостно расходимся. Если нет - ну приходится заводить разговор. Я верю в силу разговора)
Древовидный вид